1. Cambio o Devolución:
Se podrá solicitar cambio o devolución de un producto en los siguientes casos.
Defectos de fabricación:
Se comprende como defectuoso un producto cuando no funciona correctamente o presenta daños físicos identificados al momento de recibir el producto.
Error en la compra:
Cuando el cliente compra un producto y por error seleccionó una referencia errada podrá solicitar un cambio.
2. Cómo realizar un cambio o devolución
1. Notificar por cualquier medio en un término máximo de 8 días calendario contados a partir de la fecha de recibido. Enviar fotos y detalle de la solicitud.
2. Una vez acordado el cambio con TEYAC, el cliente debe regresar el producto por transportadora cancelando el 100% del costo del envío.
3. Al llegar el producto se revisará y emitirá la aprobación o negativa del cambio.
4. Luego de aprobado el cambio se envía el producto en los siguientes 2 días hábiles calendario.
5. Si se emite respuesta negativa le comunicaremos al cliente el motivo de la negación.
Tener en cuenta:
*Si el cliente es de Bogotá podrá acercarse a uno de nuestros puntos de venta previamente cumpliendo el paso 1 de este procedimiento.
*No se reciben paquetes con envíos por cobrar.
3. Razones por las cuales NO aplica un cambio
• Cuando se solicita el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
• Si el producto presenta alguna novedad de calidad, faltante de su empaque original, sin accesorios, y/o manuales.
• Si el producto presenta señales de uso, mala manipulación o suciedad.
• Si durante la inspección se evidencia que no existe una falla del producto.
4. Reembolsos
Aplican cuando se solicitó un cambio y una vez fuese aprobado no se tuviera en stock la disponibilidad del producto. Se hará la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario siguiente a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. No se realizará reembolso del costo de envío del producto.
5. Garantías
Todos los productos tienen 30 días de garantía por defectos de fabricación.